Angajamentul nostru

Vă mulțumim că ați ales avrylo

Ne dorim întotdeauna să oferim fiecărui client o experiență de cumpărături sigură, fiabilă, clară și transparentă.

1. Angajamentul privind autenticitatea și calitatea produselor

Ne angajăm să oferim produse de calitate, conforme cu descrierea și informațiile prezentate pe site.

Înainte ca produsele să fie listate pe site, verificăm, pe cât posibil, imaginile, specificațiile, funcțiile, materialele, dimensiunile și instrucțiunile de utilizare, pentru a ajuta clienții să ia decizii informate înainte de plasarea comenzii.

Dacă produsul primit prezintă defecte de calitate, este deteriorat, a fost livrat greșit sau lipsesc articole din comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. În funcție de situație, vă vom oferi soluții precum retrimiterea produsului, înlocuirea acestuia, rambursarea parțială sau rambursarea integrală.

2. Angajamentul privind siguranța plăților

Siguranța plăților dumneavoastră este foarte importantă pentru noi.

Procesarea plăților este realizată, în general, prin intermediul unor furnizori terți de servicii de plată securizate. Nu stocăm direct informațiile complete ale cardurilor bancare ale clienților.

Puteți alege metoda de plată disponibilă și afișată în pagina de finalizare a comenzii, cum ar fi plata online, plata cu cardul, plata la livrare sau alte metode disponibile.

3. Angajamentul privind livrarea

Vom procesa și expedia comanda cât mai curând posibil după confirmarea acesteia.

În mod normal, comenzile sunt procesate în termen de 【1–3 zile lucrătoare】.

Timpul estimat de livrare este de 【7–15 zile lucrătoare】, însă acesta poate varia în funcție de serviciile de curierat, sărbători legale, condiții meteorologice, controale vamale sau livrări în zone izolate.

Dacă apar probleme privind livrarea, vă rugăm să ne contactați, iar noi vă vom ajuta să verificăm situația coletului.

4. Angajamentul privind serviciile post-vânzare

Acordăm o importanță deosebită satisfacției fiecărui client.

Dacă aveți întrebări legate de comandă, produse, livrare, retur, rambursare sau alte servicii post-vânzare, ne puteți contacta prin e-mail.

În mod obișnuit, răspundem solicitărilor în termen de 【1–3 zile lucrătoare】.

E-mail serviciu clienți: servicero@blissony.com

5. Angajamentul privind retururile și rambursările

Dacă doriți să returnați un produs sau să solicitați o rambursare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență conform politicii noastre de retur și rambursare după primirea produsului.

Pentru produsele care îndeplinesc condițiile de retur, vom procesa rambursarea sau înlocuirea după recepționarea și verificarea produsului returnat, în conformitate cu politica noastră.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia orice retur, pentru a confirma procedura și adresa corectă de returnare, evitând astfel întârzieri în procesarea rambursării.

6. Angajamentul privind protecția informațiilor

Respectăm și protejăm informațiile personale ale clienților noștri.

Datele furnizate la plasarea comenzii, precum numele, numărul de telefon, adresa, adresa de e-mail și informațiile despre comandă, sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare, servicii post-vânzare și funcționarea necesară a site-ului.

Nu vom vinde și nu vom utiliza în mod abuziv datele dumneavoastră personale.

7. Angajamentul privind transparența comunicării

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile privind prețurile, disponibilitatea produselor, costurile de livrare, timpul estimat de livrare, politica de retur și informațiile de contact ale serviciului clienți să fie clare și transparente.

În cazul în care apar probleme precum lipsa stocului, informații incorecte privind adresa de livrare, întârzieri logistice sau alte situații neprevăzute, vă vom contacta cât mai curând posibil prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare disponibile.

8. Contact

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați:

E-mail serviciu clienți: servicero@blissony.com

Program serviciu clienți: Luni–vineri, între orele 9:00 și 18:00

Numele magazinului: avrylo